Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 23. Juli 2026

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für institutionelle Käufe bei CN International LLC. Forschungsmaterialien können empfindlich, reguliert, auf Bestellung gefertigt, temperaturabhängig oder nach Verlassen der verifizierten Lieferkette nicht mehr zum Weiterverkauf geeignet sein. Die Rückgabeberechtigung hängt daher von Produktzustand, Lagerungshistorie und anwendbaren Sicherheits- oder Regulierungsvorgaben ab.

2. Lieferungen unverzüglich prüfen

Kunden müssen Sendung, Außenverpackung, Menge, Produktidentität, Chargeninformationen und sichtbaren Zustand unverzüglich nach Lieferung und vor Öffnung oder Nutzung prüfen. Melden Sie einen falschen, fehlenden, beschädigten oder offensichtlich mangelhaften Artikel über die Kontaktdaten in der Bestellkorrespondenz so bald wie angemessen möglich und, soweit praktikabel, innerhalb von fünf Geschäftstagen nach Lieferung.

3. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Bewahren Sie Produkt, Verpackung, Etiketten und Versandmaterialien auf und übermitteln Sie Bestellnummer, betroffene SKU und Charge, eine Beschreibung des Problems, Fotos sowie relevante Temperatur- oder Frachtführeraufzeichnungen. Verwenden oder entsorgen Sie das Material nicht, sofern dies nicht aus Sicherheitsgründen angewiesen wird. Nach Prüfung können wir Ersatz, Gutschrift, Erstattung oder eine andere dem bestätigten Problem und dem anwendbaren Recht entsprechende Abhilfe anbieten.

4. Rückgabegenehmigung

Kein Produkt darf ohne schriftliche Rückgabegenehmigung und Anweisungen von CN International LLC zurückgesandt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden. Eine Genehmigung garantiert keine Erstattung; zurückgesandte Ware bleibt der Prüfung, Identitätsverifizierung und Kontrolle der Lieferkette vorbehalten.

5. Rückgabe wegen Meinungsänderung

Ein qualifizierter institutioneller Kunde kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eine freiwillige Rückgabe anfragen. Zur Berücksichtigung muss das Produkt unbenutzt, ungeöffnet, unverändert, originalversiegelt und bei dokumentierten Lagerbedingungen sicher und rechtmäßig wiederverkaufsfähig sein. Genehmigte Rückgaben wegen Meinungsänderung können mit Hin- und Rücktransportkosten, Zollgebühren und einem vor Rücksendung offengelegten angemessenen Wiedereinlagerungsabzug belastet werden.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Sofern nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert, sind Rückgaben grundsätzlich ausgeschlossen für geöffnete oder verwendete Produkte, Produkte mit gebrochenem Siegel, temperaturgeführte, verderbliche oder stabilitätsempfindliche Materialien, kundenspezifische oder speziell bestellte Produkte, Artikel ohne nachweislich durchgehende Lagerung unter den erforderlichen Bedingungen, Ausverkaufsartikel sowie Produkte, deren Wiedereintritt in die Lieferkette durch Gesetz, Sicherheitsregeln oder Qualitätsverfahren eingeschränkt ist.

7. Stornierungen

Eine Stornierung kann vor Versand angefragt werden. Sie wird erst mit unserer schriftlichen Bestätigung wirksam. Bereits versandte, speziell für den Kunden vorbereitete oder bei einem Lieferanten verbindlich beauftragte Bestellungen können nicht stornierbar sein oder dokumentierte Kosten verursachen. Stornieren wir eine nicht erfüllbare Bestellung, werden für den nicht erfüllten Teil gezahlte Beträge erstattet.

8. Bearbeitung von Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden nach Prüfung und Freigabe grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder den vereinbarten geschäftlichen Zahlungsweg ausgezahlt. Die Bearbeitung kann nach Freigabe bis zu zehn Geschäftstage dauern; Banken oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Zeit benötigen. Versandkosten, Zölle, Steuern und Zollgebühren werden nicht erstattet, sofern die Rückgabe nicht auf unserem Fehler beruht oder anwendbares Recht etwas anderes verlangt.

9. Fehlgebrauch und Lagerungsfehler

Wir können keine Verantwortung für Verschlechterung, Kontamination oder Verlust übernehmen, die nach Lieferung durch falsche Lagerung, Handhabung, Rekonstitution, experimentelle Nutzung, Übertragung, Verabreichung oder Nutzung außerhalb des gelieferten Forschungszwecks und der Dokumentation verursacht werden.

10. Zwingende Rechte

Diese Richtlinie beschränkt keine Abhilfen oder Rechte, die nach anwendbarem Recht oder einer konkreten schriftlichen Liefervereinbarung nicht ausgeschlossen werden können.

11. Kontakt

Für Support, Stornierung oder Rückgabegenehmigung nutzen Sie den öffentlichen Kontaktweg im Storefront oder antworten über die Kontaktdaten in Ihrem Angebot, Ihrer Rechnung oder Bestellkorrespondenz. Nennen Sie Institution, Bestellnummer, SKU, Charge und eine kurze Beschreibung des Anliegens.